工作职责：

1、负责客户电话接听解答等相关工作
2、负责客户电话回访等相关工作
3、通过电话为客户提供优质的服务及相关金融咨询服务
4、独立处理客户投诉来电，利用专业知识及软技巧解决客户投诉的问题
5、独立处理客户建议来电，将客户提出的建议提报至相关部门
6、负责受理来自网站和微信端的客户在线咨询工作
7、服从工作安排和管理，积极完成公司下达的各项任务和指标
8、客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务
9、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作
10、一站式解决客户需求，为客户提供问题解决办法
11、通过电话、邮件、短信等通讯工具对客户关系进行维护
12、客户受理和客户开通；

任职要求：
1、 大专含以上学历,市场营销类或金融类相关专业优先考虑;
2、 具备一年以上电话客服工作经验者为佳;
3、 普通话标准,声音条件较好,具有很强的语言表达能力,理解能力强，善于沟通;
4、 具有良好的客户服务意识,团队合作意识强,高度的敬业精神与工作激情;
5、 能接受高强度的工作;承压能力强;可适应倒班;，
6、 打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具