职责描述：
1.负责前厅部团队管理、工作安排、服务督导、员工招聘与培训，确保达成服务品质。
2.作为门店窗口部门，负责全面对客服务管理、销售管理、客户信息管理等。
3.梳理并落实前厅部部门工作流程。
4.统筹公寓安保运营。
5.协助店长统筹门店营运分析管理，制定前厅部部门商业目标、预算、工作计划。
6.协助公寓店长、驻店销售开展竞品调研，为销售定价及服务创新提供参考。
7.协同开展强销期管理并自主开展日常销售管理，确保入住率达标。
8处理投诉，关注客人满意度报告，并采取措施改善结果。
9.处理解决重大突发事件。
10.收集客人偏好信息，满足客人的合理需求，自主开拓增值服务业务，开源创收。


任职要求：
1.本科（含）以上学历。
2.具备酒店管理专业或旅游服务行业接待等知识背景。
3.具备良好沟通能力，良好的英语能力;普通话标准；中英文打字熟练。
4.两年（含）以上酒店、服务公寓前厅部经理/副经理或类似岗位工作经历。
5.形象端正，工作细致认真，有良好的服务意识和客户沟通技巧，能吃苦，抗压能力强。