人员管理
员工招聘与培训
根据药店的业务需求，制定招聘计划并负责招聘合适的员工，包括药师、营业员等。例如，在招聘营业员时，注重考察其沟通能力、医药基础知识和服务意识。
组织新员工入职培训，内容涵盖药店规章制度、药品知识、销售技巧、顾客服务规范等。定期开展在职员工培训，提升员工专业技能，如安排药师进行药品新剂型、新用途的知识讲座，组织营业员参加销售话术与顾客投诉处理技巧的培训课程。
工作安排与绩效考核
合理安排员工的工作岗位和班次，确保药店在营业时间内各岗位人员充足、工作有序。例如，根据客流量高峰时段（如早晚居民购药高峰期）合理调配收银、导购和药学服务人员。
建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，包括销售业绩、服务质量、药品管理准确性等方面。依据考核结果给予奖励或提出改进意见，激励员工提高工作效率和质量。比如，对月销售业绩突出且顾客满意度高的员工给予奖金激励，对药品盘点经常出错的员工进行一对一辅导并制定改进计划。
二、商品管理
药品采购与库存控制
分析药店销售数据和市场趋势，制定药品采购计划，确保药品品种齐全、供应及时。与供应商进行谈判，争取优惠的采购价格、良好的供货条件和售后服务。例如，根据流感季节的来临，提前增加抗流感药物的采购量，并与供应商协商缩短供货周期。
监控药品库存水平，设定安全库存预警线，避免缺货或积压。定期进行库存盘点，做到账物相符，对近效期药品及时采取促销或退货等处理措施。比如，每月进行一次全面库存盘点，将效期在 6 个月以内的药品列为重点监控对象，通过降价促销、与供应商协商换货等方式减少损失。
商品陈列与质量管理
设计并优化药店的商品陈列布局，按照药品分类（如处方药与非处方药、内服药与外用药、中药与西药等）、功能主治、畅销程度等因素进行陈列，方便顾客选购。例如，将常用的感冒药、退烧药等放在显眼且易于拿取的位置，将保健品集中陈列在一个区域并设置促销展示架。
严格遵守药品质量管理法规，确保店内药品的质量安全。监督员工做好药品的验收、储存、养护工作，如检查药品的包装完整性、标签清晰度，控制药品储存环境的温度、湿度等条件，定期对药品进行质量检查并记录。
三、销售与顾客服务
销售目标制定与达成
根据药店的历史销售数据、市场动态和公司要求，制定月度、季度和年度销售目标，并分解到每个员工和各个品类药品。通过制定促销计划、激励员工销售积极性等措施，努力达成销售目标。例如，针对某类慢性病用药开展买赠促销活动，鼓励员工向顾客推荐高毛利且有治疗需求的药品，定期分析销售数据，找出销售差距并调整销售策略。
顾客服务提升
建立良好的顾客服务体系，培训员工以热情、专业、耐心的态度接待顾客，解答顾客关于药品使用、功效、禁忌等方面的疑问。处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意度。例如，要求员工在顾客进门时主动问候，在顾客咨询药品时详细介绍用法用量和注意事项，对于顾客投诉的药品质量问题及时跟进处理，给予顾客合理的补偿和解决方案。
四、财务管理
预算与成本控制
参与制定药店的年度财务预算，包括采购成本、员工薪酬、租金、水电费等各项支出预算。在日常运营中，严格控制成本费用，避免不必要的开支。例如，在采购药品时对比不同供应商的价格和质量，选择性价比高的产品；合理安排员工加班，减少加班费用支出；倡导节约水电，降低运营成本。
财务报表分析
定期审核药店的财务报表，如销售报表、库存报表、费用报表等，分析经营数据，找出盈利点和亏损点，为经营决策提供依据。例如，通过分析销售报表发现某类药品销售额增长迅速但毛利较低，考虑与供应商重新谈判价格或调整销售策略以提高盈利能力；根据费用报表找出成本超支的项目并制定改进措施。